Buscamos um Consultor Funcional Sênior
Oportunidade de carreira em Salesforce: Atue como Consultor Funcional Sênior, liderando implementações e configurações do Service Cloud e Field Service. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Ressaltamos que este é um cargo executivo, exigindo profissionais altamente qualificados para atuar como líderes funcionais dentro da equipe. O candidato ideal terá sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, e será capaz de liderar atividades de implementação e configuração com sucesso.
Aqui estão algumas das responsabilidades deste cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
É essencial ter experiência avançada em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, integrações via middleware e APIs REST/SOAP, relatórios e dashboards. Além disso, conhecimento em AppExchange e soluções complementares (CTI, bots) é desejável. Certificações como Salesforce Certified Administrator e Salesforce Certified Service Cloud Consultant são fortemente recomendadas.
Vantagens:
Como nossa empresa valoriza o crescimento profissional dos nossos colaboradores, oferecemos oportunidades de carreira e aprendizado contínuo. Nossa cultura de trabalho é baseada na diversidade, inclusão e respeito mútuo, criando um ambiente positivo e estimulante onde você pode se desenvolver e alcançar seus objetivos.
O que você precisa saber:
Este cargo é focado em liderança funcional e execução de projetos complexos. Portanto, é fundamental ter uma boa compreensão dos processos e procedimentos envolvidos na implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Além disso, é importante ter habilidades de comunicação eficazes e ser capaz de trabalhar em equipe para alcançar metas conjuntas.
No entanto, sabemos que os talentos são únicos, e estávamos pensando em alguém que tenha esta 'experiência' ou essa 'habilidade'.