Gerente De Suporte E Atendimento Ao Cliente - MissãoLiderar a estratégia e execução da área de suporte e atendimento ao cliente, garantindo a eficiência, integração e padronização dos processos de pedidos, atendimento e suporte à área comercial. Atuar como parceiro estratégico do negócio, promovendo melhorias contínuas, aumento de produtividade, acuracidade das informações e excelência na experiência do cliente. Desafios do CargoGarantir uma operação integrada, fluida e escalável. Buscar constantemente melhorias nos processos de pedidos de atendimento. Acompanhar e evoluir indicadores de performance operacional. Promover a integração entre sistemas e áreas envolvidas. Equilibrar eficiência operacional com suporte estratégico à área de vendas. Atuar e reestruturar equipe de atendimento. Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a área de suporte e atendimento ao cliente, garantindo alta performance do time; Gerenciar e otimizar o fluxo de pedidos, assegurando conformidade com políticas internas; Conduzir análise crítica da carteira de pedidos e antecipar riscos e gargalos operacionais; Desenvolver, monitorar e reportar indicadores de performance e eficiência operacional; Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e evolução de sistemas; Atuar como ponto focal para demandas complexas e suporte estratégico às áreas comerciais; Garantir a qualidade e acuracidade das informações operacionais; Conduzir projetos de transformação e inovação em processos comerciais. Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:Graduação completa em Administração, Logística ou áreas correlatas; Experiência sólida em Suporte, Atendimento ao Cliente e Área Comercial; Experiência emliderança de equipes multidisciplinares; Domínio de ERPe ferramentas de BI; Perfil analítico, visão estratégica e forte capacidade de execução; Boa comunicação e habilidade de relacionamento com múltiplas áreas. O que gostaríamos que você tivesse:Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas; Experiência emambientes de transformação ou melhoria contínua; Vivência com integração de sistemas e projetos de eficiência operacional; Inglês intermediário (desejável). Modelo de Trabalho - CLT - Presencial. Local: São Paulo, SP - região central. O que oferecemos: Vale Refeição. Vale Transporte. Plano Médico e Odontológico. Auxílio Academia. Participação nos Lucros e Resultados. Licença-Maternidade. Licença-Paternidade. Auxílio Creche. Seguro de Vida. Previdência Privada.