VAGA | GERENTE DE PÓS-VENDAS — LINHA AMARELA / TRATORES AGRÍCOLAS
Local: Presencial
Modelo: Presencial
Regime: CLT ou PJ
Disponibilidade para viagens: Sim, quando necessário
Área: Pós-Vendas / Serviços / Assistência Técnica
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Sobre a posição
Buscamos um Gerente de Pós-Vendas para liderar a operação de serviços e assistência técnica no segmento de máquinas de linha amarela e/ou tratores agrícolas, garantindo qualidade de atendimento, produtividade técnica, controle de indicadores e satisfação do cliente.
A função exige liderança operacional, visão de processo e gestão por dados.
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Principais responsabilidades
Gestão da operação de serviços
* Liderar equipes de assistência técnica, oficina e campo;
* Estruturar e padronizar processos de pós-vendas;
* Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade dos serviços;
* Supervisionar rotinas de manutenção, garantia e contratos técnicos;
* Apoiar tratativas técnicas críticas com clientes.
Gestão de indicadores e análise de dados
* Controlar KPIs de pós-vendas, como:
o SLA de atendimento;
o Tempo de diagnóstico e reparo;
o Taxa de retrabalho;
o Produtividade de técnicos;
o Custo de garantia;
o Índice de satisfação do cliente;
* Elaborar relatórios e painéis de controle em Excel;
* Conduzir análises para tomada de decisão e melhoria de performance.
* Abrir rede de assistências técnicas.
Gestão de carteira e retenção
* Acompanhar a base instalada de clientes;
* Desenvolver ações de retenção e fidelização;
* Estruturar serviços recorrentes e contratos de manutenção;
* Atuar na resolução de reclamações e casos sensíveis.
Integração entre áreas
* Atuar de forma integrada com Comercial, Peças e Operações;
* Reportar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;
* Apoiar negociações técnicas com clientes estratégicos.
Gestão de pessoas
* Desenvolver coordenadores e líderes técnicos;
* Realizar feedbacks one on one;
* Definir metas de produtividade e qualidade;
* Promover treinamentos técnicos e de atendimento.
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Requisitos obrigatórios
* Experiência comprovada em gestão de pós-vendas técnico;
* Experiência com linha amarela e/ou tratores agrícolas;
* Vivência com gestão de equipes técnicas (campo e oficina);
* Domínio de indicadores de serviços e produtividade;
* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (relatórios, análises, controles);
* Capacidade de gestão de processos e resolução de conflitos com clientes;
* Perfil proativo e orientado a solução;
* Disponibilidade para trabalho presencial;
* Disponibilidade para viagens.
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Diferenciais
* Experiência em fabricantes ou distribuidores de máquinas pesadas;
* Vivência com contratos de manutenção;
* Experiência com sistemas de chamados e CRM técnico;
* Formação técnica em mecânica ou eletromecânica. (desejável, mais não obrigatório).
* Conhecimento CRM Bitrix
* Conhecimento ERP Bling.
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Formação (desejável)
* Ensino superior em Engenharia, Administração, Gestão de Serviços, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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Perfil comportamental esperado
* Liderança firme e técnica;
* Organização e senso de prioridade;
* Boa comunicação com equipe e cliente;
* Forte foco em qualidade e resultado;
* Capacidade de decisão sob pressão. ______________
Benefícios
• Refeitório no local
• Vale Alimentação R$500,00 fixo
* VT
* Prêmio Assiduidade
* Prêmio Indicação
* Convênio Médico
* Frutas e café
* Plano de Carreira