Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável.
Principais Responsabilidades
1. Liderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos.
2. Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO.
3. Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
4. Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional.
5. Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios.
6. Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro.
* Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos.
Requisitos e Qualificações
7. Experiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte.
8. Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes.
9. Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate.
10. Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua.
11. Atuação 100% Presencial em FORTALEZA
12. Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo.
* Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial.
Competências e Habilidades
13. Visão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados.
14. Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores.
15. Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders.
16. Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão.
* Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável.