A NAVA está em busca de uma Pessoa Gerente de Operações de Suporte para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia? - Gerenciar a operação e a entrega dos serviços de acordo as prioridades estabelecidas; - Realizar a gestão da área e das equipes envolvidas; - Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante; - Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente; - Prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação; - Incentivar e propor inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão; - Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas; - Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas; - Gerenciar e atuar nos KPI’s da área (horas extra, SLA´s, escala,). - Gestão de Pessoas; - Scalation em casos de incidentes críticos e problemas; - Replicador de regras, processos e procedimentos; - Feedback Clientes; - Controle de SLA’s do cliente; - Validação de dados para o Book mensal; - Gestão de relacionamento com o cliente; - Sugestão nos processos e procedimentos; - Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? Experiência em gestão de equipes de suporte; Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações; Sistema Operacional Windows, Linux e Pacote Office; Vivência em ambiente crítico de TI (Nível 1, 2 e 3); Conhecimentos básicos em equipamentos de rede para suporte em apoio a outras equipes; Monitoração de ambientes de Infra; Registro de chamados em ferramentas ITSM; Conhecimento em infraestrutura; Técnicas de liderança; Mindset voltado para automação de processos. Formação: Ensino superior completo Informações adicionais Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA: Oportunidades de carreira Liberdade para escrever seu próprio código Diversidade e diferentes formas de ver o mundo Comunidades que incentivam o crescimento de todos Treinamento In Company Um time incrível Trabalho 100% remoto Trabalho híbrido Empresa engajada no Pacto Global da ONU Projetos inovadores Alta avaliação no Glassdoor Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.: Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano. Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito. Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.