Acompanhamento dos chamados abertos; Controle e monitoramento de SLA; Suporte as áreas envolvidas para melhoria dos processos; Criação de relatórios de desempenho dos analistas e apresentações. Controle dos analistas; Contato com o cliente; Conhecimento em Pacote Office. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos