Objetivo da função
Garantir uma experiência de pós venda excepcional para os clientes que adquiriram nossas imersões e eventos, realizando o on boarding completo, preparando o cliente para o evento, aumentando seu engajamento, garantindo sua presença, satisfação durante toda a jornada, inclusive no evento.
Principais Responsabilidades
Onboarding dos Clientes
Realizar contato inicial com clientes após a confirmação da compra.
Conduzir reunião de onboarding para: Dar boas-vindas ao cliente. Apresentar a estrutura e dinâmica do evento. Explicar objetivos, agenda e resultados esperados do evento. Mapear informações estratégicas do cliente: segmento e estrutura da empresa, principais desafios e dores empresariais, expectativas em relação ao evento e registrar todas as informações coletadas nos sistemas de controle.
Gestão de Relacionamento e Engajamento Pré-Evento
Manter relacionamento ativo com os participantes até a data do evento.
Realizar contatos periódicos por: WhatsApp, ligações e mensagens de acompanhamento.
Enviar comunicações estratégicas para: Aquecer os participantes, criar expectativa para o evento e reforçar a importância da presença.
Comunicação e Orientação Logística
Enviar informações importantes sobre o evento:Data, horário e localProgramaçãoOrientações de participação
Apoiar os participantes com informações logísticas, como:Sugestões de hotéisOrientação de deslocamento até o eventoInformações sobre aeroportos e transporteGarantir que todos os participantes estejam preparados para o evento.
Organização e Gestão de Informações
Alimentar e manter atualizada o CRM com:Dados dos participantesInformações da empresaPrincipais dores identificadasStatus de presença e confirmação
Compartilhar insights relevantes com o time interno para personalização da experiência.
Suporte Durante o Evento
Recepcionar e relacionar com os clientes nos eventos.
Encantar o cliente com acolhimentos e gentilezas.
Apoiar o time de eventos com informações estratégicas sobre os participantes.
Prestar suporte aos clientes durante os três dias de imersão.
Atuar como ponto de contato para dúvidas e necessidades dos participantes.
Garantir indicadores
Taxa de presença no evento
Engajamento pré-evento dos participantes
Satisfação dos participantes durante o evento
Organização e qualidade das informações coletadas no onboarding
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