Responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes e analistas funcionais, com foco na análise e diagnóstico de problemas, identificando a causa raiz e direcionando as soluções para as áreas responsáveis, garantir a satisfação do cliente e a eficiência do produto, atuando como elo entre o cliente e a equipe de desenvolvimento e analistas internos. Responsabilidades e atribuições Efetuar Análise e Diagnóstico de Problemas, entender e estudar a causa raiz dos problemas reportados pelos clientes, ou pelos analistas internos, investigando a fundo as questões técnicas e funcionais; analisar logs, códigos fonte, dados de performance e demais informações relevantes, para identificar a origem do erro, seja no produto padrão ou em customizações; distinguir se o problema é um bug, falta de configuração ou decorrente de Customizações, fornecendo um diagnóstico preciso e detalhado. Realizar direcionamento de Soluções, apoiar o correto direcionamento dos problemas diagnosticados, encaminhando-os para as áreas responsáveis (Desenvolvimento de Produto ou equipe de customizações); fornecer informações claras e concisas sobre o problema, incluindo a descrição da causa raiz, os dados de análise e o impacto no cliente, facilitando a ação das equipes de correção; colaborar com as equipes de atendentes e desenvolvimento, oferecendo suporte técnico e informações detalhadas para a resolução eficiente dos problemas. Realizar identificação de Bugs e Configurações; identificar se o problema do cliente é um bug no produto ou falta de alguma configuração, diferenciando as situações e fornecendo o diagnóstico adequado; documentar os bugs encontrados de forma clara e completa, incluindo informações sobre o ambiente, os passos para reproduzir o problema e o impacto no cliente; sugerir configurações adequadas para solucionar problemas, quando aplicável, orientando o cliente ou a equipe de suporte na implementação. Possuir conhecimento do fluxo e modelagem das rotinas do produto padrão, entendendo o funcionamento e as funcionalidades do sistema; compreender a metodologia e o fluxo das customizações*, analisando o código e as integrações com o produto padrão; ter capacidade de leitura de códigos fonte e análise de performance, utilizando essas habilidades para identificar a causa raiz dos problemas. Participar de reuniões com clientes e equipes internas, apresentando os resultados das análises e colaborando na busca por soluções. Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades e tecnologias do produto, buscando aprimoramento contínuo. Contribuir para a base de conhecimento da empresa, documentando os problemas e soluções para facilitar o trabalho da equipe de suporte. Executar outras atividades similares as acima descritas conforme solicitações de seu superior imediato. Requisitos e qualificações Grau de Instrução (Desejável) Ensino Superior Completo Formação Escolar (Desejável) BACHARELADO ENGENHARIA SOFTWARE BACHARELADO CIÊNCIAS COMPUTAÇÃO BACHARELADO SISTEMAS INFORMAÇÃO BACHARELADO INFORMÁTICA BACHARELADO ENGENHARIA PRODUÇÃO SISTEMAS Habilidades Pessoais (Desejável) Capacidade Analítica Facilidade Comunicação Facilidade Trabalho em Equipe Conhecimentos Específicos (Desejável) Conceitos Programação e Banco de Dados Conhecimento em.NET Core e Angular.js / Angular 9 Informações adicionais Localização: Jaraguá do Sul/SC. Formato de trabalho hibrido Benefícios: Plano de Saúde Porto Seguro Plano Odontológico Porto Seguro Vale Refeição/Alimentação Benefício Flexível no cartão Flash A WEG cresce a cada dia e abre oportunidades para pessoas que criam, inovam e buscam o desenvolvimento para crescer com ela. Se você é uma dessas pessoas e quer fortalecer sua carreira numa empresa sólida, de presença global, escolha aqui o seu lugar. Valorizamos a geração de oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal, os direitos humanos, a diversidade e o meio ambiente. Investimos nas soluções para redução de emissões e na promoção social em comunidades onde estamos inseridos com foco na saúde e educação. Trabalhamos em equipe, com ambiente aberto e propício ao debate e troca de ideias. Reunimos e compartilhamos conhecimentos e habilidades para aprimorar constantemente nosso processo de decisão. Promovemos, através de um sistema estruturado de governança em todos os níveis, a transparência, integridade, ética e segurança em tudo o que fazemos, respeitando os direitos de todas as partes interessadas. Priorizamos a simplicidade em nossas relações e perseguimos o aumento da eficiência e competitividade tornando nossos produtos e processos cada vez melhores. Buscamos permanentemente fazer mais com menos, com excelência na execução. Investimos em pesquisa, desenvolvimento, inovação e qualidade, buscando formas de melhor atender a sociedade em transformação. Constantemente nos adaptamos, com flexibilidade, para atender as necessidades dos nossos clientes. Desenvolvemo