Description - Retirar os chamados de sustentação recebidos por meio da ferramenta de gestão de demandas, diferenciando os tipos de chamado, identificando a pertinência do pedido em relação ao tipo de demanda aberta pelo usuário; - Distribuir a fila de chamados recebidos para as equipes dedicadas ou compartilhadas, designando-as para o profissional correto e monitorando o tempo ideal de atendimento; - Apoiar na priorização do atendimento dos chamados justo aos gestores;- Apoiar no processo de homologação dos chamados atendidos juntamente com os analistas de testes;- Apoiar o time da sustentação em suas necessidades para viabilizar o atingimento correto do tempo de atendimento dos chamados; e - Apoiar na orientação de abertura e utilização da ferramenta de gestão de demanda;- Reportar ao líder técnico quaisquer dificuldades durante o atendimento que porventura possam comprometer o cumprimento dos níveis mínimos de serviços previstos no contrato.Requirements: - Graduação completa em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação (ou em área correlata à de atuação do perfil) OU Graduação completa em qualquer área de formação acompanhada de pós-graduação completa (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação (ou em área correlata à de atuação do perfil); - Experiência profissional de, no mínimo 08 (oito) anos em atividades na área de especialidade técnica de atuação; OU - Experiência profissional de, no mínimo 06 (seis) anos cumulativamente com no mínimo 02 (duas) Certificações Profissionais em sua área de atuação e/ou em processos ágeis, emitida por entidade certificadora reconhecida; - Qualificação Técnica: - Pós - graduação ou MBA na área de atuação e/ou em processos de Engenharia de Software; - OU - Possuir, no mínimo, 03 (três) Certificações Profissionais em sua área de atuação e/ou em processos ágeis, emitida por entidade certificadora reconhecida.Minimum education: Higher Education - Done