Presta servizio di supporto tecnico remoto in lingua italiana e inglese.
Descrizione del ruolo
L'assistente del nostro team lavora a tempo pieno, con un impegno di 36 ore a settimana, offrendo assistenza ai nostri utenti per telefono, email e chat.
* Risolve i problemi dei clienti relative ad applicazioni, browser e hardware in remoto mediante la tecnica dello screen sharing.
* Effettua il reset delle identificazioni, risolve problemi relativi all'email e al browser e utilizza le conoscenze tecniche ed i processi standardizzati per la registrazione degli incarichi.
* Valuta l'escalation secondo il processo definito dall'organizzazione e assegna priorità agli incarichi.
* Raggiunge gli SLA di risoluzione, qualità e produttività previsti.
Requisiti e competenze
* Italiano: livello C1-C2 (parlato e scritto).
* Inglese: livello C1-C2 (parlato e scritto).
* 1-2 anni di esperienza come addetto al supporto cliente o tecnico (help desk/contact center).
* La possibilità di fatturare come professionista libero presso la nostra azienda.
* Necessità di una postazione domestica stabile (preferibilmente ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.