 
        
        Presta servizio di supporto tecnico remoto in lingua italiana e inglese.
Descrizione del ruolo
L'assistente del nostro team lavora a tempo pieno, con un impegno di 36 ore a settimana, offrendo assistenza ai nostri utenti per telefono, email e chat.
 * Risolve i problemi dei clienti relative ad applicazioni, browser e hardware in remoto mediante la tecnica dello screen sharing.
 * Effettua il reset delle identificazioni, risolve problemi relativi all'email e al browser e utilizza le conoscenze tecniche ed i processi standardizzati per la registrazione degli incarichi.
 * Valuta l'escalation secondo il processo definito dall'organizzazione e assegna priorità agli incarichi.
 * Raggiunge gli SLA di risoluzione, qualità e produttività previsti.
Requisiti e competenze
 * Italiano: livello C1-C2 (parlato e scritto).
 * Inglese: livello C1-C2 (parlato e scritto).
 * 1-2 anni di esperienza come addetto al supporto cliente o tecnico (help desk/contact center).
 * La possibilità di fatturare come professionista libero presso la nostra azienda.
 * Necessità di una postazione domestica stabile (preferibilmente ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.