Olá! :D
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na **gestão e acompanhamento de incidentes e impedimentos relacionados a sistemas de terceiros**, garantindo que tudo funcione de forma ágil e eficiente.
Você será responsável por **estruturar e manter os procedimentos operacionais**, **capacitar os focais das áreas de negócio** e **atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores de TI**, assegurando a resolução rápida e eficaz dos problemas.
Além disso, fará parte da **padronização e normatização dos processos**, contribuindo para o fortalecimento das parcerias e para a melhoria contínua na relação entre a empresa e seus fornecedores de tecnologia.
Se você curte desafios, é organizado e tem habilidade para construir boas relações com diferentes áreas e parceiros, essa vaga é pra você!
**Responsabilidades e atribuições**
- Ministrar treinamentos para o focal da área, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
- Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
- Gerenciar priorizações de demandas, garantindo que problemas críticos sejam tratados com rapidez e eficiência.
- Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação sobre como conduzir tratativas e negociações.
- Documentar processos e soluções, garantindo que o conhecimento seja transferido e replicável dentro da equipe.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
- Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas.
- Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores.
- Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial.
- Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Para cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
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Para apoiar seu dia a dia**:
Vale-transporte;
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Para desenvolver sua carreira**:
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Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
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**Vem ser Grupo Autoglass!**
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!