MISSÃO DO CARGO
Garantir a excelência da operação da corretora de seguros por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e relacionamentos estratégicos com seguradoras, imobiliárias, proprietários e clientes.
O Coordenador Operacional é responsável por assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios, manter a qualidade das entregas e liderar a equipe com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo, promovendo uma cultura de melhoria e confiabilidade nos processos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
* Liderar uma equipe de colaboradores, assegurando a clareza de papéis, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento individual.
* Realizar feedbacks regulares, reuniões individuais (1:1) e ações de reconhecimento que fortaleçam o engajamento e o senso de pertencimento da equipe.
* Atuar preventivamente e de forma corretiva em situações de desempenho ou conduta, garantindo alinhamento com os valores e políticas da empresa.
* Manter um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e orientado a resultados.
GESTÃO OPERACIONAL E DE PROCESSOS
* Supervisionar e validar os processos operacionais da corretora, assegurando aderência aos padrões de qualidade e conformidade regulatória.
* Avaliar fluxos de trabalho, propor melhorias e redefinir processos para otimizar a eficiência e reduzir retrabalhos.
* Acompanhar novas frentes operacionais e validar fluxos quando da implantação de novas ferramentas, sistemas ou tecnologias.
* Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios junto à SUSEP, seguradoras e imobiliárias.
* Conduzir reuniões semanais com imobiliárias e tratativas com parceiros em situações críticas.
* Atuar diretamente na resolução de casos complexos envolvendo proprietários e clientes, conduzindo negociações e construindo soluções assertivas.
* Coordenar a comunicação e os processos com seguradoras, incluindo reuniões, tratativas de sinistros e atualização de cadastros da corretora.
* Elaborar dossiês e relatórios de casos críticos para envio a seguradoras ou imobiliárias, garantindo clareza e embasamento técnico.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
* Formação: Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Seguros ou áreas correlatas.
* Experiência: Mínimo de 3 anos em operações de seguros ou corretagem de seguros.
* Gestão de Equipes: Mínimo de 2 anos comprovados em posição de liderança ou coordenação de equipes (a partir de 10 pessoas).
* Conhecimento Regulatório: Familiaridade com processos e normas da SUSEP e regulamentações do setor de seguros.
* Domínio de ferramentas de CRM e sistemas operacionais de corretoras (conhecimento prático do CORP é um diferencial).
* Excel intermediário ou avançado; domínio de PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações.
* Conhecimento de regras SUSEP, rotinas de sinistros e trâmites regulatórios (nível básico a intermediário).
JORNADA
* Jornada: 44 horas semanais (segunda a sexta).
* Horário: Comercial, com flexibilidade conforme demandas críticas.
* Modelo: Híbrido (escritório em Florianópolis/SC).
* Local de trabalho: Florianópolis, SC.
* Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ).
* Jornada: Período Integral.
* Nível hierárquico: Coordenador.
VALORIZADO
* Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos.
HABILIDADES
* Responsabilidade
* Capacidade para resolução de problemas
* Comunicação
* Organização