1. Supervisionar a operação de atendimento ao cliente na região, garantindo um serviço eficiente e amigável. 2. Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, mantendo a imagem positiva da empresa. 3. Coordenar e executar o processo de devolução e troca de produtos, garantindo a conformidade com as políticas da empresa. 4. Monitorar o feedback do cliente e implementar melhorias com base nas sugestões recebidas. 5. Colaborar com a sede no Brasil para garantir uma abordagem integrada ao cliente. 6. Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do departamento de pós-vendas ao gerente sênior. 7. Análise multidimensional da qualidade do serviço, gerar relatórios semanais/mensais e colaborar com recursos de parceiros para promover continuamente a melhoria e salvaguardar a qualidade geral do serviço. 8. Apoiar a BR da sede de peças de reposição na análise de demanda e previsão por perspectiva regional, para perceber a sinergia entre o plano regional e o plano da sede e para atingir a melhoria da precisão da previsão e da taxa de satisfação da demanda terminal; 9. Coordenar e executar o inventário de peças de reposição na região; 10、Em conjunto com o HQ BR de Peças de Reposição, ser responsável por dar suporte às previsões regionais e estratégia de inventário, otimizar as peças de reposição regionais e revisar por modelo, e fazer melhorias direcionadas com base em problemas específicos; 11. Controle de processo para planejamento de demanda em nível regional, entrega de suprimentos, sistema de gerenciamento de pedidos, otimização do processo de entrega de pedidos 12. Responsável pelo tratamento de grandes problemas e emergências de pós-venda, coordenar rapidamente os recursos para dar soluções, dar suporte à primeira linha para resolver o lado do cliente do problema, manter a satisfação do produto da empresa; Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$4.000,00 - R$4.500,00 por mês Benefícios: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Experiência: - Serviço Pós-Venda (obrigatório) - Empresa telefônica (obrigatório) Data de início prevista: 07/03/2025