Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte em Telecom (NOC Júnior) para atuar em nosso time de operações. O profissional será responsável pelo monitoramento da performance de links de dados e telefonia, abertura e acompanhamento de chamados, além de oferecer suporte técnico inicial aos clientes.
Principais responsabilidades:
* Monitorar performance de links de dados e telefonia;
* Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de falhas;
* Abrir, registrar e acompanhar chamados, mantendo o cliente informado sobre a evolução da recuperação;
* Realizar troubleshooting de redes, roteadores e switches;
* Promover interface entre clientes e áreas técnicas, escalonando quando necessário;
* Participar de salas de conferência e interações de suporte;
* Validar a solução das falhas junto ao cliente e garantir clareza nas informações de fechamento dos tickets.
Requisitos:
* Graduação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas;
* Conhecimentos em configuração básica e comandos de roteadores e redes;
* Experiência em telecomunicações e troubleshooting;
* Conhecimento intermediário em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office;
* Boa dicção, clareza na comunicação e facilidade de interpretação de textos;
* Proatividade, organização e foco em metas e SLA's.
(Experiência prévia em NOC não é obrigatória, mas será considerada um diferencial).
O que oferecemos:
* Ambiente dinâmico e colaborativo;
* Oportunidade de aprendizado contínuo em telecomunicações e redes;
* Participação em projetos estratégicos com clientes e equipes técnicas.
Benefícios:
* Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
* Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
* Bônus Aniversariante
* TotalPass
* Seguro de Vida
* Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
* Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
* Plano de Carreira
* Modelo: Presencial
HORARIO: 12X36 NOTURNO OU DIURNO
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.435,07 por mês