Descrição da Vaga: Para apoiar nosso crescimento global contínuo, estamos em busca de uma pessoa entusiasmada e com pensamento crítico para se juntar à nossa equipe como Gerente de Controle de Qualidade. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade e a precisão dos nossos produtos de Live Casino, seguindo as políticas e procedimentos do departamento e contribuindo para a melhoria e desenvolvimento contínuos dos nossos produtos. Responsabilidades: Reportar-se diretamente ao Sr. Manager de QC & Training, colaborando de perto para alinhar as iniciativas aos objetivos da organização. Garantir conformidade com todos os padrões regulatórios e contratuais, buscando sempre superar expectativas na execução dos treinamentos. Promover proativamente um ambiente positivo, engajador e colaborativo com toda a equipe, estimulando uma cultura de melhoria contínua. Atuar como exemplo e mentor para a equipe, transmitindo procedimentos e controles essenciais para jogos específicos de mesa, além de reforçar excelentes práticas de atendimento. Implementar estratégias de coaching para apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e incentivar o crescimento profissional, oferecendo orientação sempre que necessário. Revisar e avaliar o trabalho realizado pelos especialistas de qualidade, fornecendo feedback detalhado. Analisar dados das sessões de monitoramento do departamento de QC para identificar oportunidades de melhoria. Desenvolver melhorias nos fluxos de trabalho para otimizar as operações do departamento. Elaborar relatórios de carga de trabalho e propor aprimoramentos. Fornecer feedback regular sobre o desempenho e o desenvolvimento do departamento. Manter-se atualizado sobre mudanças em políticas e procedimentos relevantes. Supervisionar a equipe, fornecendo feedback e acompanhando o progresso. Apoiar a operação eficiente do departamento por meio das atividades designadas. Supervisionar e coordenar as atividades dos Supervisores de QC e Especialistas de QC. Requisitos do Candidato: Mínimo de três anos em posição gerencial, com experiência comprovada na liderança de equipes com 20 ou mais pessoas. Formação: Ensino superior completo (bacharelado). Perfil de liderança sólido, com capacidade de orientar e inspirar equipes na busca por objetivos em comum. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, garantindo uma interação eficaz com equipes e stakeholders. Perfil assertivo e proativo, capaz de conduzir projetos de forma independente e, ao mesmo tempo, colaborar de maneira eficiente em equipe. Demonstra comprometimento com a entrega de resultados dentro dos prazos, envolvendo as partes interessadas ao longo do processo. Histórico comprovado de melhoria na qualidade de produtos a partir de ações baseadas em processos rigorosos de verificação de qualidade. Alto nível de atenção aos detalhes, com habilidade para definir problemas, coletar dados, estabelecer fatos e chegar a conclusões consistentes. Capacidade de planejamento estratégico, essencial para definir objetivos organizacionais de longo prazo e estratégias operacionais. Forte habilidade em tomada de decisão e resolução de problemas, fundamental para lidar com desafios complexos e atingir os objetivos de negócio. Compromisso com o cumprimento de processos estabelecidos, aliado à capacidade de propor e comunicar melhorias de forma lógica. Habilidade para promover um ambiente de trabalho positivo e desenvolver equipes de forma eficaz. Experiência na utilização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir e acompanhar resultados organizacionais. Experiência em compliance ou controle de qualidade na indústria de jogos será considerada um diferencial. Domínio das ferramentas do Microsoft Office, utilizando-as de forma eficiente no dia a dia. Atenção meticulosa aos detalhes, aliada a uma postura disciplinada, responsável e altamente comprometida com as atividades. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Gerenciamento de equipe