ATeleperformanceé líder global em soluções de gestão de experiência do cliente e serviços de Business Process Outsourcing (BPO). Presente em mais de 80 países, a empresa conecta as maiores marcas do mundo aos seus consumidores por meio de soluções inovadoras, tecnologia e equipes altamente qualificadas. No Brasil, a Teleperformance é referência no setor, atuando com operações complexas e multilíngues para grandes empresas de tecnologia, fintechs e entretenimento digital.Estamos em busca de um(a)Gerente de Operações Bilínguepara liderar operações estratégicas, garantindo excelência na entrega, performance operacional e desenvolvimento de equipes em um ambiente dinâmico e de alto desempenho.Principais responsabilidades: Gerenciar e desenvolver operações de atendimento e suporte dentro do ambiente de BPO, garantindo cumprimento de metas operacionais, qualidade e SLA. Liderar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo uma cultura de alta performance. Atuar de forma estratégica na gestão de indicadores operacionais, produtividade e satisfação do cliente. Garantir alinhamento com stakeholders internos e clientes, conduzindo reuniões de performance e planos de melhoria contínua. Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias operacionais.Requisitos: Experiência prévia em gestão de operações dentro do segmento deBPO. Inglêsfluente(obrigatório). Espanholdesejável. Experiência comprodutos fintechserá considerada um diferencial. Vivência com clientes destreaming, entretenimento digital ou plataformas de conteúdoserá um grande diferencial. Forte capacidade de liderança, gestão de indicadores e tomada de decisão em ambientes de alta complexidade.Buscamos um profissional com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência em ambientes globais, que seja capaz de conduzir operações de grande escala e garantir excelência na experiência do cliente.