OverviewAqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.Nosso jeito de ser: Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão. Nossos valores: Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência. #VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros.Retenção: Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter os clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades. Criar argumentos sólidos e cenários que demonstrem o valor do produto, destacando os diversos benefícios de ser cliente da OUZE/STZ.Resolução de Problemas: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que se sintam valorizados e ouvidos.Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir metas de retenção, maximizando o número de clientes retidos e minimizando cancelamentos de cartões.Abordagem Personalizada: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia.Compreensão dos Produtos e Serviços: Desenvolver conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência.Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços e a qualidade do atendimento ao cliente.Net Promoter Score (NPS): Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, valorizando clientes e reconhecendo que atender de forma excepcional faz a diferença.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem.Familiaridade com as ferramentas do Google;Disponibilidade e flexibilidade para o horário comercial;Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas;Proativo na busca de conhecimento.Informações adicionaisQual será o meu local de trabalho? Palhoça/SCQual será a modalidade de trabalho? PresencialQual o meu horário de trabalho? Das 11:40h às 18:00h / escala 6x1E quais são os benefícios e parcerias? Vale refeição ou vale alimentação (Alelo); Vale Transporte; Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z; Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster); PLR (anual); Parcerias com Academias e Estúdios (TotalPass); Telemedicina (Salvia); Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed); Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident); Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.
#J-18808-Ljbffr