Estamos contratando Analista de Suporte de Sistemas - Júnior (Service Desk)! Se você tem perfil analítico e atenção aos detalhes, venha fazer parte da nossa equipe! Responsabilidades: Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites. Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade. Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLA’s (Acordos de Nível de Serviço) definidos. Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais. Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos. Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados. Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio da Sipal. Requisitos: Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento). Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk. Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows). Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook). Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades. Requisitos desejáveis: Conhecimento em Jira. Noções básicas sobre o sistema SAP. Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation). Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4). Vivência ou interesse em aprender sobre o setor do agronegócio. Benefícios: Vale Transporte (VT); Vale Refeição (VR); Seguro de Vida; Convênio Farmácia Nissei; Convênio Médico; Plano Odontológico; Convênio com Faculdade e Cursos de Inglês: possibilidade de parceria educacional. Benefícios diversos: Bebidas quentes da máquina de café 3 Corações e frutas no café da manhã - cortesia. Oportunidade de crescimento dentro da empresa. Local de trabalho: Curitiba/PR Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).