Somos o Grupo Kolplast, empresa líder no seguimento de insumos médico-hospitalares, localizada na cidade de Itupeva. O Grupo Kolplast está crescendo de forma acelerada. Se você é um profissional Ágil, Inovador, Responsável e se considera Exemplo, venha fazer parte no nosso time! Valorizamos a diversidade e a inclusão. Acreditamos que equipes diversas são mais fortes!Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as idades, gêneros, raças, orientações sexuais e condições físicas. Sobre as responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e WhatsApp;Efetuar rastreamento de pedidos por solicitação de clientes ou consultoras;Manter contato receptivo e ativo com transportadoras;Enviar notas fiscais, boletos e segunda via em casos de extravio;Resolver problemas de pedidos (extravio, troca de produtos, defeitos, ocorrências, avarias, pedidos incorretos);Cadastrar ocorrências no CRM e registrar as tratativas necessárias;Agendar entregas junto aos clientes e transportadoras;Emitir cartas de devolução para conferência e realizar processos de coleta reversa;Enviar documentos diversos (alvarás, licenças, etc.);Conduzir tratativas de trocas de produtos;Aprovar CTE e acompanhar pós-venda de mesa;Realizar follow-up com transportadoras e demais áreas internas (financeiro e comercial);Elaborar relatórios de acompanhamento de entregas e tratativas de e-mails (SMTP);Realizar envios de materiais pelos Correios;Abrir e acompanhar formulários de devolução;Dar suporte à Assistência Técnica quando necessário (abertura de chamados, agendamento de visitas e demais). Sobre os requisitos e qualificações: Necessário Ensino médio completo; Experiência anterior em SAC; Conhecimento básico em Excel; Residir em Itupeva ou possuir fácil acesso. Desejável: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas; Vivência em indústrias do setor médico-hospitalar, farmacêutico ou outros segmentos regulados; Conhecimento de sistemas ERP e CRM, Noções de logística, Conhecimento básico de legislação sanitária e regulatória do setor da saúde.