* Criar e implementar processos de atendimento, estabelecendo SLAs e fluxos operacionais para assegurar eficiência e qualidade;
* Receber, registrar e gerenciar chamados de clientes internos e externos, garantindo soluções rápidas e satisfatórias;
* Atuar como ponto focal na identificação de causas raiz e resolução de problemas, interagindo com áreas como qualidade, produção, vendas e logística;
* Estabelecer parcerias com equipes internas para resolver chamados no menor tempo possível e prevenir ocorrências futuras;
* Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) do SAC, apresentando relatórios detalhados ao Gerente de Administração de Vendas.