O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador de uma das organizações líderes no segmento da Educação?
O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.
Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de _Pecegers_) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.
Neste momento estamos procurando por um profissional para **Assistente de Relacionamento com Aluno - Frente Valoriza** no departamento de **Relacionamento.**
**Estamos buscando um(a) profissional que seja capaz de acompanhar e reverter (quando necessário) o quadro financeiro dos clientes, de uma forma empática e efetiva. Com o foco na saúde financeira da instituição para alcançar metas, o(a) profissional da frente financeira, da equipe de Relacionamento, irá acompanhar todo o fluxo de pagamentos dos clientes e quando necessário, entender as necessidades e exigências do cliente para oferecer as alternativas que tragam maiores taxas de satisfação.**
Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.
**Responsabilidades e atribuições**
- Estabelecer contato com clientes de forma não-invasiva e personalizada via telefone, vídeo-chamada e/ou outros meios;
- Criar relatórios de atividades (ligações, taxa de reversão da inadimplência etc.);
- Gerenciar e contornar objeções dos clientes;
- Auxiliar uma rotina de alta demanda, ativa e intensa;
- Acompanhar o fluxo financeiros dos clientes (alteração de planos, valores, cobrança de inadimplentes etc.);
- Negociar com clientes e regularizar situações financeiras.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa nas áreas de Comunicação, Gestão, Finanças e afins;
- Cursos nas áreas (Gestão Financeira; Gestão de Relacionamento com o Cliente; Técnicas de Planejamento e Gestão etc.);
- Pacote Office;
- Inglês e/ou espanhol intermediário.
HABILIDADES:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Empatia e inteligência emocional;
- Capacidade de auto-gestão (saber priorizar tarefas e gerenciar tempo);
- Determinação e persistência;
- Resiliência;
- Capacidade de aprender rápido;
- Capacidade de ouvir o cliente e analisar possibilidades.
ATITUDES ESPERADAS:
- Foco em meta e resultados;
- Comunicação;
- Organização para lidar com alto volume de trabalho;
- Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes, pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades);
- Automotivação;
- Capacidade de autocontrole para lidar com situações de crise;
- Gostar de falar ao telefone;
- Pró-atividade (adiantar processos, mapear possíveis riscos para o cliente e antecipar soluções);
- Monitoramento de indicadores e métricas;
- Trabalho em equipe.
**Informações adicionais**
Quer saber como é trabalhar no Pecege?
- No momento estamos trabalhando no formato híbrido. O retorno das atividades presenciais será marcado pela mudança para a nossa nova sede, no Parque Tecnológico de Piracicaba - SP;
- Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.
Conheça os nossos benefícios
- A remuneração para este cargo é de R$ 1.780,40;
- Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
- Cartão flexível:
- Vale Alimentação de R$ 136,00 por mês;
- Vale Refeição de R$ 23,62 por dia trabalhado.
- Plano de saúde Unimed;
- Seguro de vida;
- Projeto de Autocuidado gratuito: aulas de meditação e funcional online com profissionais;
- Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.
Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:
- Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
- Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
- Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
- Possibilidade de bolsa integral para cursos de idiomas: inglês ou espanhol;
Além de tudo isso, temos algumas informações extras
- Nosso quadro de funcionários(as) aumentou em 100% nos últimos 24 meses (mesmo com a pandemia);
- Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
- Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
- Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.
Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?
Se você tem o que é nece