Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Sapucaia do Sul, RS Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Na Ali Sat, acreditamos que tecnologia só gera valor quando resolve problemas reais. Nossa missão é descomplicar a gestão de frotas no Brasil, ajudando empresas a ganharem eficiência, segurança e previsibilidade. Para isso, precisamos de alguém que seja apaixonado por cuidar de clientes, que enxergue sucesso como parceria de longo prazo e saiba equilibrar empatia com visão estratégica de negócio. Se você gosta de criar conexões genuínas, identificar oportunidades de crescimento e transformar feedback em ação, essa vaga é para você. ________________________________________ Responsabilidades Ser o ponto de contato principal de uma carteira de clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados contínuos. Acompanhar KPIs como NPS, churn, adoção da plataforma e health score. Antecipar riscos de cancelamento e atuar de forma proativa na retenção. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando dados e planos de ação. Conectar dores do cliente às soluções da Ali Sat, orientando o uso das ferramentas de rastreamento e gestão de frota. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base. Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para evoluir a jornada do cliente. Recolher feedbacks estruturados dos clientes e repassar para produto e marketing, ajudando a direcionar melhorias. Apoiar treinamentos e capacitações da base de clientes. ________________________________________ Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas a relacionamento com clientes B2B. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transformar termos técnicos em linguagem simples. Perfil analítico, com habilidade para interpretar métricas e usá-las na tomada de decisão. Organização, proatividade e visão de longo prazo na gestão da carteira. Capacidade de lidar com situações de pressão, sempre mantendo empatia e foco em solução. Diferenciais Experiência com empresas de tecnologia, logística ou SaaS. Conhecimento em ferramentas de CRM (Pipedrive) e métricas de CS (NPS, churn, health score). Vivência em processos de onboarding, retenção e expansão de carteira. ________________________________________ O que oferecemos Empresa em crescimento com outros projetos no grupo e espaço para crescimento. Treinamentos internos em metodologias modernas de Customer Success. Ambiente colaborativo, com cultura de feedback e dados. Remuneração fixa variável por performance. Participação em projetos estratégicos que impactam diretamente no crescimento da empresa. Gympass