Overview
A Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Não há restrições quanto a idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de um trabalho significativo em nossas equipes de trabalho inclusivas.
Location
Rio de Janeiro, RJ
Job Title
Sup Serviços
Responsabilidades
Buscar com o time comercial do setor de serviços, as oportunidades no mercado para serviços, reformas e contratos de manutenção. Focado no objetivo do departamento. Respondendo pelas atividades e números frente ao líder da filial.
Supervisionar técnicos de campo e de oficina.
Garantir o cumprimento de padrões de qualidade e segurança.
Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
Resolver problemas relacionados a serviços, manutenção e garantias.
Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas.
Coordenar agendas de manutenção preventiva e corretiva.
Gerenciar recursos e peças para execução dos serviços.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área.
Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos e reparos.
Garantir conformidade com os padrões da Cummins e normas regulatórias.
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Colaborar com áreas como engenharia, vendas e garantia.
Participar de reuniões de alinhamento estratégico e operacional.
Analisar as solicitações de garantia.
Elaborar relatórios técnicos e operacionais para a liderança.
Oferecer coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica; fornecer avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional.
Fornecer o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência; encaminhar as necessidades de suporte técnico para resolução quando necessário.
Gerenciar a logística da assistência técnica que inclui o uso de materiais, equipamentos e os funcionários, garantindo segurança, qualidade e operações eficientes.
Desenvolver e/ou revisar orçamentos para confirmar a exatidão antes de se comunicar com os clientes; fornecer atualizações sobre o status dos reparos e qualquer mudança em planos ou programações.
Participar de atividades de melhoria contínua ao revisar, alterar e melhorar processos alinhados com as metas organizacionais/expectativas dinâmicas do cliente.
Monitora o status de reparos em aberto com técnicos da oficina; resolver questões que influenciam a conclusão do plano de reparo no prazo cotado aos clientes.
Monitora metas e alvos para a filial; mede, revisa e mantém os níveis superiores de satisfação do cliente.
Resolve problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins; desenvolve relacionamentos sólidos com clientes-chave por meio da comunicação profissional e frequente.
Competências
Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.
Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.
Direciona o trabalho - Dá direção, delega e remove obstáculos para que o trabalho seja feito.
Garante responsabilização - Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.
Gerencia conflitos - Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.
Valoriza diferenças - Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.
Requisitos
Superior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica.
Pacote Office (Excel e PowerPoint).
Inglês Intermediário para leitura de procedimentos e normas.
Vivência anterior em funções operacionais ou técnicas da área de serviços (por exemplo: assistência técnica, manutenção, atendimento a clientes internos/externos).
Experiência em liderança e gestão de equipes.
Participação em projetos de melhoria contínua, indicadores de performance ou contato com clientes pode ser um diferencial.
Job Information
Job: Service
Organization: Cummins Inc.
Role Category: On-site
Job Type: Exempt - Experienced
ReqID: 2419734
Relocation Package: No
#J-18808-Ljbffr