Local: 100% Home Office Horário: Comercial Atuará em multinacional que possibilita oportunidades internas e se preocupa com desenvolvimento profissional. Será responsável por fazer análise de interação com outras áreas internas do cliente, afim de buscar solução para os problemas encontrados e redução dos incidentes e do impacto gerado ao negócio. Requisitos: - Inglês (Avançado/Fluente); - Certificação Itil; - Curso Superior Completo ou cursando em TI ou relacionadas; - Experiência em gestão de incidentes; - Conhecimento em ferramentas de análise de causa raiz: - Diagrama de Ishikawa - Pareto - 5 Porquês - Coordenação de projetos; - Boa comunicação; - Mindset voltado a processos. Desejáveis: - Conhecimento em TI; - Curso em T.I ou áreas relacionadas; - Experiência em suporte de infraestrutura. Idiomas: - Inglês (Avançado/Fluente) - Português (Avançado/Fluente) - Habilidade de fala em Espanhol e Francês será diferencial. NOSSOS BENEFÍCIOS: Benefícios obrigatórios: Vale Alimentação ou Vale Refeição Demais benefícios: Auxílio Combustível Reembolso Educação Plano de Saúde Benefícios descontados em folha Plano Odontológico (Odontoprev) Seguro de Vida anual Orientação psicológica, financeira e jurídica gratuita estendida aos dependentes legais UPGRADE EM VOCÊ SER UM STEFANINER: ACADEMIA STEFANINI: Uma plataforma gamificada com treinamentos técnicos e comportamentais para você se desenvolver internamente. MENTORING: Aqui você vai poder se conectar com especialistas na Stefanini para dar um UP na sua carreira e trocar experiências. INSIGHTS: Uma iniciativa interna que conecta pessoas que querem transformar o mundo a partir de suas ideias. PARCERIAS: ALURA; Rosetta STONE - Curso de inglês com NATIVOS; Anhanguera e outras instituições de ensino; Go Integro - Plataforma de descontos; Allpoints - programa de viagens; Gympass / Totalpass - acadêmias, locais para cuidar do seu físico; SESC; YALO; Q saúde