Description
Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais.
Responsibilities
Responsabilidades e atribuições:
Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados;
Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos;
Monitorar registros de erros e consumo de CPU;
Administrar cronograma de atividades planejadas;
Administrar schedule (agenda de tarefas);
Otimizar recursos disponíveis;
Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas.
Inicializar e desativar sistemas e aplicativos;
Configurar e reconfigurar hardware;
Realizar limpezas periódicas em equipamentos;
Alimentar equipamentos com suprimentos;
Identificar falhas em hardware e software;
Sanar pequenas falhas de hardware;
Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;
Efetuar controle de peças e suprimentos;
Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby).
Disponibilizar recursos operacionais;
Planejar atendimento a cliente e usuário;
Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;
Executar checagem inicial de solicitação;
Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação;
Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios;
Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais;
Atuar em incidentes de sistemas judiciais.
Sugerir mudanças na disposição de equipamentos;
Organizar cabeamento.
Prerequisites
FORMAÇÃO:
Nível Médio completo
Desejável ensino superior na área de TI;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO
Experiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI;
Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);
Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;
Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI.
CONHECIMENTOS
Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;
Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);
Conhecimentos básicos em segurança da informação;
Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);
Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;
Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado;
Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública "GOV.BR" com uso de certificados digitais e tokens;
Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams;
Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia;
Desejável experiência com ferramenta open source GLPI.
Experiences
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
TotalPass;
Plataforma de educação interna;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)