Desenvolva sua carreira como especialista em telecomunicações em nossa equipe!
Descrição da Função:
Nossa empresa está procurando por um profissional talentoso para atuar como especialista em telecomunicações.
Responsabilidades:
* Atendimento e suporte técnico aos clientes em gestão de Telecom e MDM.
* Análise e resolução de chamados de acordo com os SLAs estabelecidos.
* Atualização de inventário de dispositivos e linhas telefônicas em TEM.
* Registro e documentação de processos e soluções aplicadas.
* Colaboração com equipes internas para melhorias contínuas no suporte e processos operacionais.
* Interação com a operadora para ativação de linha, troca de chip e ativações de serviço.
* Atendimento de incidentes e requisições na plataforma do sistema.
* Configuração e envio de dispositivos aos usuários.
* Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
Requisitos:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente e em funções administrativas.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de organização e gestão de tempo.
* Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW, pacote Office (Excel, Word) e MDM Intune.
* Perfil proativo e focado na solução de problemas.
* Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.