Descrição
Estamos ampliando a estrutura de Operações da Seguralta para sustentar o crescimento da nossa base e elevar o nível de experiência dos segurados e franqueados.
Buscamos uma pessoa para liderar a operação de sinistros, conectando eficiência operacional, relacionamento com seguradoras e excelência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a área de Sinistros em nível gerencial, com foco em estratégia, governança e performance.
Direcionar e desenvolver as coordenadoras e suas equipes, criando rotina de gestão com metas claras e acompanhamento contínuo.
Estruturar e evoluir processos padronizados de abertura, acompanhamento e encerramento de sinistros em múltiplas seguradoras.
Ser ponto focal de relacionamento com seguradoras, reguladoras e prestadores.
Implementar SLAs, indicadores de desempenho e planos de ação para redução de tempo médio de atendimento e retrabalho.
Atuar na resolução de casos críticos e escalados por franqueados ou clientes finais.
Apoiar os times de Produto e Tecnologia para desenvolvimento e evolução de ferramentas que tragam maior eficiência na jornada de sinistro.
Garantir conformidade com normas das seguradoras e boas práticas de mercado.
Desenvolver playbooks operacionais e políticas da área.
Estruturar programas de capacitação em sinistros para franqueados e equipes internas.
Apoiar as iniciativas educacionais da Seguralta em Sinistro.
Transformar aprendizados da operação em materiais, manuais e treinamentos contínuos.
Requisitos e qualificações
Experiência sólida com mercados regulados.
Experiência com gestão de equipes e de líderes intermediários.
Domínio de indicadores como TMA, SLA, backlog, taxa de reabertura, CSAT e NPS.
Boa capacidade de escrita e comunicação com franqueados e clientes.
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