Estamos em busca de um(a) Assistente de Qualidade para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por acompanhar e avaliar atendimentos, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da qualidade, do desempenho dos operadores e da experiência do cliente. Principais atividades: Realizar monitoria de atendimentos (ligações e/ou canais digitais) Avaliar a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na argumentação Elaborar relatórios de qualidade e indicadores de desempenho Aplicar feedbacks construtivos aos operadores, quando necessário Criação e aplicação de treinamentos técnicos. Requisitos: Experiência prévia com monitoria ou área de qualidade em call center Conhecimento em técnicas de atendimento, cobrança e/ou vendas Atenção aos detalhes e senso crítico Boa comunicação e habilidade para feedback Facilidade para análise de indicadores e relatórios Benefícios: Ambiente de trabalho colaborativo Oportunidade de desenvolvimento profissional Ambiente dinâmico e focado em melhoria contínua Parceria com Faculdades Vale Transporte e Vale Refeição A vaga é presencial, para atuação na sede da Rennov Serviços de Cobrança. Venha fazer parte de uma equipe que trabalha para elevar o padrão de qualidade e resultados da operação. Número de vagas: 2 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Assistente