A Setec é referência em consultoria e treinamentos, apoiando empresas na busca por excelência em processos e resultados. Nosso compromisso vai além da entrega de projetos ou certificados: queremos garantir que o conhecimento aplicado gere impacto real e sustentável para nossos clientes. Responsável pelo relacionamento com clientes após a entrega de treinamentos e auditorias, atuando na retenção, encantamento e ativação de novas oportunidades comerciais. O foco é garantir uma experiência positiva, colher feedbacks e apoiar o time comercial no processo de upselling e fidelização. Responsabilidades - Realizar contato com os clientes após treinamentos e auditorias para ouvir feedbacks e avaliar o nível de satisfação; - Atuar de maneira proativa, antecipando necessidades e evitando insatisfações; - Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento; - Encaminhar oportunidades comerciais para os vendedores, com base nas interações com clientes (Upsell e Cross-sell); - Oferecer benefícios como convites para workshops, eventos patrocinados e descontos especiais; - Mapear padrõesde comportamento dos clientes e sugerir ações de engajamento; - Atualizar o CRM com interações e insights relevantes para a equipe comercial; - Monitorar indicadores como NPS, taxa de recompra e feedbacks qualitativos; - Colaborar com as áreas de marketing e vendas para campanhas de relacionamento e fidelização; e - Análise de dados e geração de insights para identificar oportunidades de expansão. Qualificações - Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Perfil proativo, empático e voltado para relacionamento e encantamento; - Experiência com pós-vendas, atendimento ao cliente ou CX; - Conhecimento em ferramentas de CRM RD Station; - Mínimo de 2 anos de experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, relacionamento com clientes B2B; - Gestão de tempoe capacidade de atuar com múltiplas contas; - Capacidade de engajamento de clientes; e - Diferencial: Vivência empresas de consultoria, treinamentos ou serviços B2B. O que oferecemos: Trabalho presencial – Região da Berrini (SP) Contratação CLT Ambiente colaborativo e com propósito Vale Refeição (Caju) Vale Transporte Bônus semestral Meio Day Off no aniversário Plano de Saúde Plano Odontológico (comparticipação) Seguro de Vida Coletivo Convênio com o Sesc ? ?? Wellhub Oportunidade de desenvolvimento e crescimento em uma empresa com autoridade no mercado e cultura de aprendizado contínuo. Se faz sentido para você contribuir com a experiências e encantamento dos clientes se inscreva ou envie seu currículo pelo e-mail: