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Técnico de Help Desk 1º Nível - Intermitente
Escolaridade: Curso Técnico profissionalizante completo na área de Tecnologia da informação, ou estar cursando Ensino Superior em curso na área de Tecnologia da Informação (TI).
Certificação ou Curso de Itil V3 ou superior.
Qualificação Técnica
* Segundo Grau Técnico ou Superior na área de TI em curso;
* Domínio de informática e conhecimento básico de Internet;
* Conhecimento em ferramentas para navegação na internet;
* Conhecimento em instalação, customização e utilização de correios eletrônicos, antivírus, software, aplicativos e sistemas;
* Dinamismo na busca de soluções para o atendimento;
* Sensibilidade para questões sociais e educacionais;
* Fluência, clareza e objetividade na linguagem oral e escrita;
* Boa dicção e audição;
* Apresentar raciocínio lógico e matemático;
* Capacidade de agir com calma e tolerância, não se desestabilizando frente às situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
* Cortesia, civilidade;
* Ótima capacidade de escrita;
* Possuir treinamento específico em técnicas de atendimento por telefone;
* Possuir aprovação em exames foniátrico ou audiométrico;
* Ausência de vícios de linguagem.
Experiência Profissional
Em atividades de atendimento técnico de Help Desk 1º Nível, comprovada por meio de CTPS, declaração de empregador ou contrato de prestação de serviço.
Atribuições Do Cargo
* Realizar atendimentos ativos e receptivos via telefone, seguindo os procedimentos padronizados e consultando a base de conhecimento informatizada.
* Analisar, categorizar, recategorizar e tipificar as solicitações de atendimento conforme diretrizes da contratante.
* Registrar e qualificar corretamente todas as ocorrências e solicitações no Sistema de Gestão de Chamados da contratante.
* Alertar a supervisão sobre atendimentos com criticidade elevada.
* Propor melhorias nos scripts de atendimento visando a otimização do serviço.
* Agir com calma, tolerância e civilidade, demonstrando raciocínio lógico, clareza de comunicação, boa audição e sensibilidade para temas sociais e educacionais.
Obs: Estamos em busca de um colaborador com perfil voltado para atendimento em telecomunicações e help desk.
Valorizamos profissionais com boa comunicação, educação ao falar e domínio de português formal, priorizando a clareza e a cordialidade no contato com o cliente.
Mais do que conhecimentos técnicos, buscamos alguém que saiba ouvir, orientar e transmitir confiança durante o atendimento.
Informações Adicionais
Atuação presencial
Contratação intermitente, para coberturas - Horário: 13:00 às 19:00
Oportunidades de desenvolvimento profissional
Vale Alimentação/Refeição | Wiipo Flex
Vale transporte (Opcional)
Seguro de vida
Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.
Técnico de Suporte (N2) | Banco de Talentos DF
Operador Técnico (N1) | Banco de Talentos DF
Técnico de Suporte - N2 Presencial Brasília
Operador Técnico (N1) | Banco de Talentos GO
Analista de tecnologia da informação (Suporte a adoção de serviços e processos de TIC)
Técnico de Suporte (Caixas Eletrônicos) - Valparaíso de Goiás
19142-Analista de Suporte - Produção Plataforma Baixa
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