O cargo de Líder de Equipe Atendimento é responsável por liderar e gerenciar equipes de operadores de Call Center. Responsabilidades
* Gestão de Equipes: distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e coletivo, garantir o cumprimento das metas e indicadores de atendimento.
* Monitoria e Feedback: realizar monitorias de qualidade das chamadas, identificar pontos de melhoria no atendimento e fornecer feedback construtivo e individualizado aos operadores.
* Desenvolvimento de Pessoas: identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, em colaboração com a área de RH e Formação.
* Gestão de Conflitos e Problemas: atuar na resolução de problemas complexos e de conflitos que possam surgir durante o atendimento.
* Análise de Indicadores: analisar os indicadores de desempenho da equipe, identificar desvios e propor planos de ação para correção e melhoria dos resultados.
Requisitos
* Experiência comprovada em supervisão de equipes de Call Center ou atendimento ao cliente.
* Habilidade em liderança, gestão de pessoas, comunicação e feedback.
* Conhecimento em indicadores de Call Center e ferramentas de gestão de atendimento.
* Capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisão sob pressão.
Benefícios
* Vale Transporte.
* Vale Refeição ou Alimentação.
* Convênio Médico - Hapvida (após período de experiência).
* Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic.
Localização
Aracaju, SE.
Tipo de vaga: Efetivo CLT.