Analista de cuidado ao cliente pleno presencial curitiba pr
Analista de cuidado ao cliente pleno presencial curitiba pr - Netvagas
Sobre Nós
Em 2001 nascemos de um pensamento: usar a tecnologia para facilitar a gestão pública e a vida das pessoas. De lá pra cá, adaptamos e melhoramos processos por onde passamos, investimos em agilidade e trouxemos inovação para o setor público.
A tecnologia que criamos proporciona desde merenda escolar de qualidade para mais de 210 mil crianças até o sorteio da primeira casa própria para 20 mil famílias (e contando). Também facilitamos a tramitação de documentos sem necessidade de papel e já foram mais de 2,5 milhões de páginas de contratos cadastrados. Nossos softwares são pensados e desenvolvidos para impactar a vida das pessoas com tecnologia e responsabilidade social. É sobre propósito!
Seu Impacto
Você será responsável por apoiar o cliente no uso dos produtos de software da empresa com orientação de colaboradores mais experientes, atendimentos, registro e acompanhamento de chamados, sugestão de técnicas de customer success, testes exploratórios, treinamentos aos usuários e compreensão dos indicadores, visando maximizar a satisfação e a retenção dos clientes dos sistemas. Seguem as principais atividades:
O Que Você Irá Fazer
Contribuir com o cliente no uso das soluções, realizando atendimentos, visitas, registrando e acompanhando chamados, entendendo o negócio do cliente, contribuindo com o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, fornecendo informações ao time do produto para resolução de problemas e atuando quando necessário, executando pesquisas de satisfação, capacitações e sugerindo melhorias;
Auxiliar nas decisões estratégicas do time e da gestão, coletando feedbacks e dados de utilização dos usuários, atualizando indicadores operacionais e sugerindo melhorias;
Contribuir com a melhoria da qualidade do produto, realizando testes exploratórios de forma estruturada, identificando falhas e propondo melhorias ao time;
Apoiar setores da empresa em relação ao uso dos produtos, realizando capacitação para autonomia, treinamentos, apresentações e disponibilizando materiais de apoio, esclarecendo dúvidas e auxiliando no entendimento das soluções pelos colaboradores;
Colaborar na conquista de novos clientes e na manutenção dos contratos atuais, participando de provas de conceito, preparando ambientes e cenários e apresentando o software aos interessados.
O Que Nós Esperamos
Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets;
Vivência com ferramentas do Pacote Office;
Elaboração e aplicação de técnicas de atendimento e treinamento;
Gerenciamento de expectativas;
Resolução de problemas;
Ensino Superior completo em Tecnologia, Administração ou áreas afins;
Tópicos Diferenciais
Conhecimento sobre NPS (Net Promoter Score);
Certificações: PSM I ou CSM.
Obs: Necessário residir em Curitiba- PR - Trabalho Presencial.
Nossos Benefícios Para Este Cargo
Vale Alimentação no valor de R$ 840,00;
Cartão de Benefício Flexível - Swile ou Caju (o valor depende do nível de senioridade);
Vale Transporte;
Plano de Saúde Unimed Nacional (com coparticipação);
Plano Odontológico Uniodonto;
Totalpass;
Telemedicina/telenutrição pelo App Dr. Alper;
Subsídio educação;
Ginástica laboral;
Seguro de Vida;
Parceria com Terapia de Bolso, para desconto em telepsicologia;
Parceria com Medipreço, para desconto em medicamentos;
Parceria com SESC - MS;
Empresa cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade;
Licença Menstrual: até 2 dias de folga/mês;
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