Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Clientepara integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Responsabilidades: - Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente. - Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário. - Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema. - Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente. - Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Formação: - Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas. Experiência: - Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares. Competências Técnicas: - Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras) - Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA, TME, FCR entre outros - Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace - Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento Diferenciais: - Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento - Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes. - Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário. - Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success) Informações Adicionais - Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office). Competências Comportamentais: - Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz. - Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes. - Excelente comunicação escrita e verbal. - Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: - Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! - Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. - Plano médico e odontológicoUnimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade! - Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.: - Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe! - Modelo híbrido:4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! - Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. - Voucher de R$100,00 no seu aniversário:presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! - Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte! Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!