Analista de treinamento comercial (1)
Descrição Do Trabalho
Analista de Treinamento Comercial Pleno Local: Grupo Uninter Educacional Unidade Corporativa Horário: PRESENCIAL, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h48. Sobre a vaga: O Grupo Uninter está em busca de um(a) Analista de Treinamento Pleno para atuar na frente de Treinamento Comercial, com foco em desenvolver e capacitar nossas equipes de vendas e atendimento, impulsionando resultados e promovendo uma cultura de alta performance. Buscamos um profissional comunicativo, criativo e orientado a resultados, com experiência em educação corporativa e forte entendimento do ambiente comercial.
* Levantar necessidades de capacitação junto às lideranças e times comerciais;
* Desenvolver, aplicar e acompanhar programas de treinamento voltados para performance em vendas, negociação, atendimento ao cliente e utilização de sistemas internos;
* Produzir materiais didáticos e apresentações comerciais com foco em clareza, praticidade e alinhamento com os valores da Uninter;
* Ministrar treinamentos presenciais e on-line (ao vivo ou gravados), promovendo experiências de aprendizado engajadoras e eficazes;
* Criar vídeos tutoriais, roteiros e conteúdos multimídia aplicados ao contexto de vendas e atendimento;
* Utilizar plataformas LMS para organizar trilhas de aprendizagem e acompanhar a evolução dos colaboradores;
* Controlar agendas de treinamento, garantindo a participação dos públicos-alvo;
* Acompanhar e analisar indicadores de desempenho dos treinamentos (adesão, satisfação, aplicação prática, impacto em resultados comerciais);
* Apoiar ações de onboarding de novos colaboradores da área comercial.
* Requisitos:
* Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas afins;
* Experiência sólida com treinamento, preferencialmente em instituições de ensino ou empresas com grande estrutura comercial;
* Domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint (nível intermediário/avançado);
* Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo (Canva, Vyond, Articulate, etc.) e plataformas LMS;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com segurança para falar em público e conduzir grupos de forma didática;
* Salário: R$ 4.061,00
* Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Alimentação no local, Day-off no aniversário, Auxílio-Creche, Curso de inglês gratuito, Bolsa de estudos de até 80% para estudar na instituição nos cursos EaD.
Analista de Qualidade e Treinamento
Descrição Do Trabalho
Há 13 anos oferecemos soluções voltadas para rastreamento, telemetria e recuperação de bens, para pessoas e empresas, garantindo segurança no seu dia a dia. Nos destacando no mercado por nossa excelência, eficiência e inovação tecnológica. E buscamos pessoas engajadas, persistentes para enfrentar desafios e viver o nosso propósito diariamente! Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades Principais:
* Avaliar interações (telefonia, chat, e-mail) por meio de monitoria, garantindo aderência a scripts, compliance e bom trato ao cliente;
* Definir e acompanhar indicadores de qualidade (ex.: NPS, CSAT, FCR, tempo de atendimento) e gerar relatórios para áreas operacionais;
* Mapear causas de problemas recorrentes no atendimento e propor ações corretivas/preventivas junto às equipes e setores envolvidos;
* Atualizar materiais e procedimentos internos (scripts, FAQs, fluxos de atendimento) para alinhar processos e evitar retrabalho;
* Levantar necessidades de capacitação a partir de gaps observados e métricas de performance;
* Desenvolver e ministrar treinamentos (presencial, online) focados em atendimento, sistema e comportamento;
* Realizar sessões de reciclagem periódica para reforço de boas práticas e atualizações de produto/sistema.
Conhecimentos Desejáveis:
* Ferramentas de monitoria de chamadas, gravações e plataformas de atendimento multicanal;
* Sistemas LMS e pacote Office (Excel avançado, PowerPoint);
* Excelência em comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para conduzir treinamentos e influenciar positivamente a equipe.
Formação:
* Ensino superior em áreas correlatas;
* Experiência na área de qualidade de atendimento ou treinamento.
Sobre o mais recente S 00 s analista de treinamento Empregosem Pinhais !
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