Join to apply for the Líder de Operações – Service Desk role at Tecnocomp Tecnologia e Serviços.Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área. A pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os usuários.ResponsabilidadesLiderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações;Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;Apoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.RequisitosExperiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Service Desk, call center, telemarketing, suporte técnico etc.);Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times;Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão.Diferenciais (não obrigatórios)Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI;Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);Noções de Windows, Active Directory ou Office 365.Get notified about new Operations Lead jobs in São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil.
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