Analista de Dados: Transformação Digital e Experiência do Cliente
Fundamento da Vantagem Competitiva
Nossa abordagem em transformação digital está focada na entrega de experiências personalizadas para os nossos clientes. A análise preditiva, aplicada a padrões de comportamento dos usuários, permite identificar oportunidades de melhoria contínua.
A Evolução Continuada
O sucesso no mercado depende da capacidade de inovar constantemente. Nosso objetivo é integrar tecnologias emergentes com dados estatísticos e informações de negócios para melhorar o atendimento ao cliente.
Uma Parceria Estratégica
Trabalhamos em parceria com diversas áreas da empresa para garantir que as ações de melhoria estejam alinhadas às necessidades das operações comerciais.
Especificações e Qualificações Técnicas
* Dados Estatísticos: Coleta, integração e análise de dados múltiplos (CRM, NPS, CSAT, tickets, pesquisas)
* Modelagem de Dados: Desenvolvimento e manutenção de dashboards interativos (DAX, Power Query) para monitorar KPIs da experiência do cliente (NPS e CSAT)
* Técnicas Preditivas: Aplicação de técnicas de análise preditiva para antecipar comportamentos, mapear padrões de contato e prever níveis de satisfação
* Automatização: Automatizar rotinas de coleta, tratamento e visualização de dados, promovendo ganho de escala e eficiência operacional
Sobre as Benefícias
Com uma equipe experiente e equipamentos atualizados, podemos oferecer um ambiente de trabalho acolhedor, flexibilidade e valorização profissional.
Outros Aspectos Importantes
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban), certificações em análise de dados, business intelligence ou customer experience são considerados diferenciais.