Responsabilidades e atribuições
Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar;
Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando‑se quanto ao conteúdo da pré‑ordem de serviço (cliente agendado);
Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas;
Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal‑entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente;
Garantir a perfeita organização da agenda diária de atendimento e serviços;
Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário/TMO e maturidade do técnico (A, B, C…);
Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente;
Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento;
Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento;
Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando);
Acompanhar execução de serviços. Informar o cliente sobre execução de serviços e possíveis custos;
Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega;
Organizar orçamentos, fechar O.S. e emitir notas fiscais;
Coletar assinatura nos checklists de aparência, nas ordens de serviços e orçamentos.
Requisitos e qualificações
Domínio em mecânica de veículos;
Gestão de Processos;
Atendimento;
Inteligência social;
Orientação para o cliente;
Pensamento crítico;
Atenção Concentrada e Difusa;
Proatividade;
Resolução de Problemas;
Aprendizado contínuo;
Disciplina.
Informações adicionais
Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h18 (1h30 de intervalo).
Local de trabalho: BYD Azenha / Porto Alegre
Estamos sempre atentos ao bem‑estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz:
Vale transporte para o seu deslocamento.
Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida.
Total Pass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness.
Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar.
Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar.
Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa.
Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
O Grupo IESA é representante das marcas Renault, BMW, BMW Motorrad, MINI, Volvo, BYD, Harley‑Davidson, Jeep, Nissan, Renault, FIAT e Seminovos. A IESA realiza sonhos e viabiliza desejos. Uma marca que abrange os melhores produtos e serviços do mundo automotivo e que se respalda em sua filosofia: vamos juntos. Seu propósito é estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida. Esta é a forma de ser e agir do Grupo, uma história de união de marcas e pessoas.
Inovação, eletrificação, tecnologia, futuro e proximidade são alguns dos principais pilares do Grupo, o qual acredita que a vida é feita para ser descoberta e experimentada, mantendo‑se ao lado das pessoas, de verdade. É com essa visão que a IESA acelera para estar entre os maiores e mais representativos grupos automotivos do Brasil.
PROPÓSITO
Estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida.
MISSÃO
Servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo.
VISÃO
Ser o grupo automotivo referência no Brasil.
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