Principais Responsabilidades: Gestão e Desenvolvimento da Equipe: Liderar, motivar e supervisionar a equipe, garantindo o cumprimento de metas e a excelência no atendimento ao cliente. Análise de Desempenho e Melhoria Contínua: Analisar dados operacionais para criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, satisfação do cliente e eficiência dos processos. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com base nos indicadores, identificando oportunidades de otimização. Propor e implementar projetos de melhoria contínua que resultem em maior eficiência, redução de custos e aumento da satisfação do cliente. J-18808-Ljbffr