Anunciada dia A 7 h atrás
Missão do cargo
Sobre a Alper Seguros A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas. Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos. Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: _“Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”_. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo. Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país. Responsabilidades e atribuições: - Descrição do Cargo: - Responsabilidades: - Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos. - Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes. - Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos. - Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações. - Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade). - Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação. - Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões. - Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente. - Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário. - Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge. - Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas. - Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas. - Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas. - Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas. - Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível. Requisitos e qualificações: - Qualificações: - Ensino médio completo. - Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge. - Comunicação clara e empática. - Técnicas de atendimento e negociação. - Qualidade de escrita. - Normas da ANS e SUSEP. - Produtos de seguradoras. Informações adicionais: - Nossos benefícios: - Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; - Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível; - Vale Transporte; - PLR; - Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; - Seguro de Vida; - Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. - Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; - Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; - Feriado no Dia do Securitário. Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. Para nós, tão importante quanto garantir uma estratégia de negócios de sucesso é cuidar da Cultura Colaborativa. Gente cuidando de Gente é mais do que nosso slogan interno, é a essência da liderança: inspirar, apoiar e construir relações d
