Job description
O Grupo Equatorial está sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de tornar-se um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado. Nos últimos dois anos, expandimos nossa atuação nos segmentos de distribuição e transmissão, o que nos impulsionou a importantes transformações a fim de fortalecer nossa identidade.
Unificamos as marcas das 4 distribuidoras como Equatorial Energia e, este ano, demos mais um importante passo em direção a essa unificação e a expansão da nossa atuação com aEquatorial Serviçostrazendo novos serviços, alcançando novos públicos e horizontes.
Essa expansão marca um novo momento que a empresa está vivendo, uma transformação que vem potencializar nosso foco no segmento de vendas de Seguros, além do nosso serviço de Call Center que já atende clientes de todos os estados em que atuamos: Maranhão, Piauí, Alagoas e Pará.
A Equatorial Serviços chega no mercado com competitividade, competência, firmeza e foco no cliente, atuando para maximizar os seus resultados e promover o desenvolvimento da sua atividade, mantendo o dinamismo, a cultura e os valores do Grupo Equatorial.
Main responsibilities
Como ANALISTA COMERCIAL I da Equatorial Serviços, você focará em:
* ·Acompanhar os indicadores operacionais e regulatórios, aplicando planos de contingência conforme necessidade e direcionamento da área de Planejamento e Tráfego.
* Oferecer suporte operacional aos supervisores de operações do Call Center, por meio de informações, análises e sinalizações de oportunidades de melhoria.
* Acompanhar e consolidar as ações realizadas nos planos de ação conduzidos pela supervisão.
* Realizar o direcionamento operacional e analisar o cumprimento das escalas de trabalho, pausas, login/logout, especiais e emergenciais, conforme orientações da área de Planejamento.
* Analisar as informações disponibilizadas por sistemas, relatórios e bases de dados para identificar oportunidades e propor soluções que contribuam para a evolução dos resultados e alcance dos objetivos.
* Desenvolver ações assertivas que favoreçam o cumprimento das metas, além de executar medidas corretivas de curto, médio e longo prazo para tratar atipicidades nos processos.
* Levantar e consolidar informações, ações e evidências que sustentem a entrega dos resultados, apresentando justificativas e planos de reversão para eventuais desempenhos negativos.
* Sintetizar resultados, projetos e planos técnicos em apresentações gerenciais.
* Executar atividades e demandas pertinentes ao setor, conforme determinação superior, propondo melhorias e implementações que agreguem valor ao processo.
* Garantir o cumprimento integral da jornada de trabalho, incluindo os horários de intervalo previstos em contrato, estando disponível para realização de horas extras quando solicitado.
* Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos sob sua responsabilidade, conforme a tabela de indicadores de desempenho.
* Seguir rigorosamente o Código de Ética e Conduta do Grupo Equatorial, bem como as diretrizes corporativas e gerenciais, estando sujeito a medidas disciplinares em caso de descumprimento.
* Zelar pelo patrimônio da empresa, mantendo o ambiente de trabalho limpo, organizado e seguro, evitando desperdícios.
* Engajar-se ativamente nas campanhas de incentivo e nos planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados.
* Participar dos alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa.
Requirements and skills
Como Requisitos básicos, você deve ter:
* Pacote Office – nível intermediário
* Excel – nível avançado
* Digitação – nível avançado
* Ferramentas de Gestão e Qualidade
* Noções de Banco de Dados
* Outlook
* Habilidades de Comunicação e Síntese
* Conhecimentos em Estatística
* Senso Analítico
Additional information
Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:
* Plano de Saúde (coparticipação)
* Seguro de Vida
* Ticket Alimentação
* Vale Transporte
* Gympass
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