Sobre a 2DA A2DA Estratégia de Mercadoé umaboutique de estratégia com 24 anos de atuação, ajudando empresas e organizações a desenvolver estratégias, produtos e serviços que geram valor real no mercado. Nossos projetos envolvemlideranças executivas e diferentes áreas das organizações, trabalhando na construção de soluções estratégicas que impactam diretamente o crescimento e posicionamento das empresas.Sobre a posiçãoBuscamos umDesigner de Serviçospara apoiar o desenho e a estruturação das experiências de serviços desenvolvidos em nossos projetos. Essa função atua transformando decisões estratégicas de produto emexperiências claras, organizadas e coerentes para clientes e usuários. O foco da posição é estruturar: · jornadas de serviço · experiências do cliente · interações entre áreas · fluxos de atendimento e entregaResponsabilidades· Mapear e desenharjornadas do cliente (Customer Journey) · Estruturarblueprints de serviço (Service Blueprint) · Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente · Desenhar pontos de contato e interações entre cliente e serviço · Facilitar workshops de cocriação com clientes e stakeholders · Trabalhar em conjunto com estrategistas de produto e equipes do projeto · Apoiar a construção de serviços mais eficientes e coerentesRequisitos· Experiência comprovada emdesign de serviços (Service Design) · Domínio deCustomer Journey Mapping · Experiência comService Blueprint · Capacidade de pensamento sistêmico · Boa facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas · Comunicação clara e organização de informaçãoDiferenciais· Experiência em consultoria · Experiência em design de serviços complexos · Vivência em projetos digitais ou omnichannel · Familiaridade com metodologias de inovaçãoPor que trabalhar na 2DANa 2DA você trabalhará em: · projetos estratégicos relevantes · desafios multidisciplinares · colaboração com líderes e especialistas · ambiente que valoriza pensamento estratégico e construção de valorComo se candidatarEnvie seu LinkedIn + breve apresentação para adm@2da.com.br