Descrição da vaga:
Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.
Responsabilidades e atribuições:
Atendimento Remoto:
* Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados;
* Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições;
* Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração;
* Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico;
* Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação.
Suporte a Sistemas e Ferramentas:
* Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial);
* Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365;
* Apoio na configuração de VPN e conectividade básica.
Gestão de Chamados e SLA:
* Atualizar os chamados com informações claras e objetivas;
* Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos;
* Utilizar corretamente a base de conhecimento existente;
* Aprender e seguir os processos padronizados da área.
Desenvolvimento e Aprendizado:
* Participar de treinamentos técnicos e comportamentais;
* Apoiar o time em demandas operacionais.
Requisitos e qualificações:
* Ensino médio completo;
* Curso técnico ou Superior em TI (Cursando);
* Conhecimento básico em Windows 10/11;
* Noções de redes(IP,Wi-Fi,VPN);
* Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;
* Experiência comatendimento ao cliente ou suporte técnico.
Requisitos desejáveis:
* Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk;
* Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira);
* Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter);
* Inglês técnico básico.