Introduction A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat. Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role, you'll be encouraged to challenge the norm, investigate ideas outside of your role, and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience. Your role and responsibilities * Responsável por apoiar, divulgar, capacitar e definir processos, normas, atividades, ritos e artefatos, voltados a práticas de gestão de serviços de TI, com embasamento em frameworks e metodologias modernas como ITIL4, COBIT, Lean Six-Sigma, ou outras pertinentes ao contexto de ITSM. * Realizar ações de consultoria como apresentações, treinamentos, infusões, análises e proposições de melhorias, em relação a práticas ITSM, com enfoque em Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições. * Criação/ Manutenção de documentos e apresentações voltadas ao público gerencial/executivo, no contexto de gestão de serviços de TI. * Conduzir reuniões e ações de capacitação em ITSM, com time interno e clientes. * Garantir alinhamento de práticas, processos e atividades ITSM, a recomendações modernas vindas de frameworks referência, sobretudo ITIL4. * Realizar ações de Assessment e Discovery com clientes, compreendendo processos vigentes, dores, problemáticas e pontos de melhoria viáveis. * Processar documentos, dados históricos e informações, pra aferição de maturidade operacional de clientes em relação a processos e práticas de ITSM. * Administrar cronograma de atividades com clientes, assegurando ocorrência de ritos dentro dos períodos de tempo planejados. * Propor ações estratégicas pra otimização de práticas e processos vigentes, fornecendo visão de benefícios esperados e metas a serem otimizadas. * Interpretar métricas e dados de operação (OKRs, KPIs, SLAs, OLAs), para proposição de ações de melhoria que gerem resultados mensuráveis. Required technical and professional expertise * Certificação ITIL4 Foundation in Service Management ativa * Certificação em Gestão Ágil (CSM, ASM, CSPO, PSM, PMI-ACP, Lean SS Belt ou outra) * Certificação ServiceNow CSA ou tempo de experiência na plataforma superior a 1 ano * Experiência avançada em criação de documentos e apresentações utilizando Office 365 * Compreensão conceitual de temas chave relacionados ao ITSM moderno, como DevOps, Observabilidade e Disponibilidade. * Comunicação efetiva, capacidade de sintese e boa oratória. * Experiência prévia na condução de treinamentos ou ações de capacitação relacionadas a disciplinas de TI. * Capacidade de influenciar decisões e estratégias com argumentos lógicos pautados em dados * Vivência prática em ambientes de TI complexos envolvendo práticas relacionadas ao ITSM como DevOps, CI/CD, SRE, Observabilidade, e Disponibilidade Flexibilidade e Resiliência a mudanças e adequações de escopo * Experiência prévia atuando como consultor de TI em projetos complexos de grandes empresas IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.