Referência no mercado de Certificação Digital, a QualityCert é sinônimo de segurança e inovação. Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do mercado e as necessidades dos nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações Comerciais, que irá garantir a performance, integração e eficiência dos times de atendimento, renovação e suporte, atuando com foco em resultados, experiência do cliente e metas comerciais.
Responsabilidades:
- Gerenciar, acompanhar e conduzir reuniões de alinhamento e feedback com os times;
- Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) de cada equipe;
- Identificar pontos de melhoria nos processos e implementar ações corretivas;
- Apoiar a diretoria com análises e relatórios de desempenho das operações;
- Desenvolver planos de ação para otimização dos processos;
- Assegurar a padronização do atendimento ao cliente e a excelência operacional;
- Garantir que o suporte técnico/comercial seja eficaz e dentro dos prazos estabelecidos;
- Contribuir ativamente com a estratégia comercial da empresa.
Requisitos:
- Experiência prévia com gestão de times de atendimento e/ou pós-venda;
- Vivência em áreas comerciais (vendas, relacionamento com cliente ou renovação);
- Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores;
- Perfil mão na massa, com forte senso de liderança e organização.
Diferenciais:
- Ter atuado em empresas de serviços ou tecnologia;
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;
- Conhecimento em metodologias de CS (Customer Success) e atendimento humanizado.
O que oferecemos:
- Fixo + variável por resultados;
- Vale-refeição de R$20,00 pela Flash Benefícios
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com instituições de ensino
- Psicoterapia gratuita
- Presente de aniversário
- Totalpass
- Bônus por indicação
Informações adicionais:
- Local de trabalho: Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial);
- Horário: de segunda a quinta-feira, de 08h00 às 18h00 e sexta-feira de 08h00 às 17h00.
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