Referência no mercado de Certificação Digital, a QualityCert é sinônimo de segurança e inovação. Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do mercado e as necessidades dos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações Comerciais, que irá garantir a performance, integração e eficiência dos times de atendimento, renovação e suporte, atuando com foco em resultados, experiência do cliente e metas comerciais. Responsabilidades: - Gerenciar, acompanhar e conduzir reuniões de alinhamento e feedback com os times; - Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) de cada equipe; - Identificar pontos de melhoria nos processos e implementar ações corretivas; - Apoiar a diretoria com análises e relatórios de desempenho das operações; - Desenvolver planos de ação para otimização dos processos; - Assegurar a padronização do atendimento ao cliente e a excelência operacional; - Garantir que o suporte técnico/comercial seja eficaz e dentro dos prazos estabelecidos; - Contribuir ativamente com a estratégia comercial da empresa. Requisitos: - Experiência prévia com gestão de times de atendimento e/ou pós-venda; - Vivência em áreas comerciais (vendas, relacionamento com cliente ou renovação); - Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores; - Perfil mão na massa, com forte senso de liderança e organização. Diferenciais: - Ter atuado em empresas de serviços ou tecnologia; - Experiência com CRM e ferramentas de atendimento; - Conhecimento em metodologias de CS (Customer Success) e atendimento humanizado. O que oferecemos: - Fixo variável por resultados; - Vale-refeição de R$20,00 pela Flash Benefícios - Assistência médica e odontológica - Convênio com instituições de ensino - Psicoterapia gratuita - Presente de aniversário - Totalpass - Bônus por indicação Informações adicionais: - Local de trabalho: Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial); - Horário: de segunda a quinta-feira, de 08h00 às 18h00 e sexta-feira de 08h00 às 17h00.