Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs. Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;
Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
Documentar atendimentose contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;
Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis. Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente. Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
DESEJÁVEL Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação;
Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;
Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial. Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.