Resumo da Posição
Profissional responsável por prestar suporte técnico inicial e atender demandas operacionais relacionadas ao ERP TOTVS Protheus. Atua de forma generalista em diferentes módulos, auxiliando usuários finais na resolução de incidentes, execução de parametrizações simples e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte.
Principais Responsabilidades
* Realizar o atendimento de chamados de usuários, registrando e acompanhando as ocorrências.
* Executar atividades de suporte de primeiro nível em diferentes módulos do Protheus (Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, RH, entre outros).
* Apoiar usuários na utilização correta do sistema, orientando quanto a dúvidas operacionais.
* Realizar análises preliminares de incidentes e encaminhar para o time sênior ou TOTVS quando necessário.
* Executar parametrizações e ajustes básicos no ERP.
* Auxiliar em processos de atualizações, testes e homologações de versões do Protheus.
* Manter documentações simples de procedimentos e manuais de apoio ao usuário.
* Apoiar na integração entre áreas de negócio e TI, garantindo clareza no repasse de informações.
Requisitos Técnicos
* Experiência prévia (mín. 6 meses a 2 anos) com ERP TOTVS Protheus (pode ser estágio, suporte ou consultoria).
* Conhecimento básico em ADVPL e SQL (capacidade de realizar consultas simples).
* Noções de Smartclient, AppServer e dicionário de dados Protheus.
* Desejável conhecimento básico em infraestrutura e integrações (APIs, Webservices).
Competências Comportamentais
* Boa capacidade de aprendizado contínuo e disposição para desenvolvimento técnico.
* Organização e atenção a detalhes.
* Comunicação clara e empatia no atendimento a usuários.
* Trabalho em equipe e abertura para orientação de profissionais mais experientes.
* Proatividade e disposição em buscar soluções.
Formação
* Cursando ou concluído Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.
Diferenciais
* Experiência anterior em atendimento a usuários de ERP.
* Conhecimento básico em rotinas de negócios (financeiro, contábil, fiscal ou RH).
* Certificação ou treinamento TOTVS Protheus.
Tipo de contratação: CLT / PJ
Remuneração: enviar pretensão
Atuação: Possibilidades de atuação remoto, presencial em Sorocaba/SP, híbrido e alocado em cliente. Gentileza informar disponibilidade para avaliação interna.
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