A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Buscamos um(a) Assistente de Qualidade - Home Office, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente. Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento; Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva; Atuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos; Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento; Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa; Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade; Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS; Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos. BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA: Ensino médio completo; Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes; Boa comunicação escrita e verbal; Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas; Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP); Disponibilidade para atuação home office. DIFERENCIAIS: Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience; Experiência com indicadores de satisfação e qualidade; Familiaridade com NPS e gestão de tratativas. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Modelo de trabalho: Home Office; Jornada: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h12; O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI: Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia. Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira. Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo. Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência. LI-Remote