Descrição da Vaga: Recepcionista de Hotel
Procuramos um Recepcionista de Hotel para atuar como o primeiro ponto de contato com nossos hóspedes, gerenciando todos os aspectos relacionados às suas acomodações. Sua função é criar uma experiência agradável e memorável, trabalhando em equipe e atendendo de forma amigável às situações diárias.
Responsabilidades e Atribuições
* Abrir Ordens de Serviço (OS) na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
* Atender chamadas telefônicas internas e externas, registrar solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber feedback, encerrar a ação garantindo a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
* Verificar as OS de eventos do dia para orientar hóspedes, condôminos e clientes.
* Conferir observações nas reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar ou apartamento específico.
* Entregar RPP (NFC-e's) / RPS aos hóspedes.
* Esclarecer dúvidas ou direcionar informações aos hóspedes.
* Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento.
* Imprimir extratos para conferência.
* Ler e atualizar o log book.
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
* Realizar check-in e check-out no sistema.
* Fechar o caixa do turno.
* Realizar chamadas de boas-vindas / cortesia.
* Recepcionar de forma cortês hóspedes, condôminos e clientes.
* Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
* Solicitar o preenchimento da FNRH pelos hóspedes, condôminos e clientes, com todos os campos obrigatórios.
* Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, seguindo os padrões internos e legais.
Responsabilidade Secundária
* Apoiar outros setores quando necessário.
* Auxiliar com bagagens.
* Consultar canais de venda.
* Fazer reservas no sistema.
Requisitos e Qualificações
* Inglês intermediário.
* Experiência na função.
Informações Adicionais
* Convênio Médico.
* Convênio Odontológico.
* Vale Transporte.
* Vale Alimentação e Vale Refeição.
* Seguro de Vida.
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