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Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
Responsabilidades e atribuições
* Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
* Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
* Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizar suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
* Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
* Fornecer suporte inicial, restrito à execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, como BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
* Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária, incluindo execução de scripts e prazos de atendimento do 1º nível, conforme orientação da equipe de Sistemas;
* Realizar acompanhamento integral dos eventos demandados, mesmo após encaminhamento a outros níveis ou contratos com terceiros, garantindo o cumprimento de prazos e documentando as ações tomadas;
* Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro níveis, encerrando incidentes e confirmando resolução com o cliente;
* Prestar suporte remoto a redes (LAN, WLAN), impressoras, e-mail, Active Directory, suíte Microsoft Office, LibreOffice, BrOffice, sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário, além de esclarecimento de dúvidas e gerenciamento de acessos;
* Realizar suporte remoto e configuração de equipamentos como smartphones, projetores, leitores de smartcard, tokens, webcams, leitores de código de barras, certificados digitais, periféricos de informática;
Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, conforme parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Médio Completo.
Cursos/Qualificações: Certificado de participação em curso de, pelo menos, 12 horas, em ITIL Foundation V3 ou superior, ou certificação correspondente.
Experiência Profissional: Comprovada em atendimento a usuários na área de Tecnologia da Informação, preferencialmente em HelpDesk ou Service Desk, ou suporte técnico em informática.
Informações adicionais
Benefícios: Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, dependendo da localidade), plano odontológico, vale alimentação ou refeição, seguro de vida, vale transporte, convênios farmácia e faculdades, Gympass, plataforma de educação interna, kit bem-vindo ao mundo bebê, plataforma Moodar para terapia com condições especiais para colaboradores.
Outros detalhes
* Seniority level: Not Applicable
* Employment type: Full-time
* Job function: Other
* Industries: IT Services and IT Consulting
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