Objetivo principal do nosso suporte é garantir a total satisfação dos nossos usuários, fornecendo soluções rápidas e eficazes.
Atendemos diversas necessidades de hardware e software, desde notebooks e desktops até impressoras e equipamentos de videoconferência.
Certificamos que nossa infraestrutura esteja sempre atualizada e pronta para operar.
Responsabilidades:
Suporte de Primeiro Combate
* Telefone fixo (VoIP) e móvel;
* Notebooks, desktops e impressoras;
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX.
Gerenciamento de Chamados
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e qualificações:
* Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM.